オーダーメイド家具のお客様へ

家具を納品させていただいたお客様へ

大切な家具をオーダーメイドさせていただいて本当にありがとうございます。お届けした家具は元気でやっていますでしょうか？これからも末長く安心してご愛用いただけることを心より願っております。その一助になればとの思いからこのページをつくりました。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

オーダーメイド家具の保証について

ルーツファクトリーではオーダーメイドの保証期間というのは定めておりませんが、そもそもの前提としてお客様が「使いたい」と思っていただける限り、使い続けられる家具をお届けするのが当然と考えております。有償無償は状況に応じての判断となりますが、ルーツファクトリーでオーダーメイドした家具は、お客様の過失の有無を問わず、ルーツファクトリーが存在する限り修理修繕やメンテナンス等させていただきます。万一お困りの事などございましたらいつでもご連絡くださいませ。

アフターケアについて

工房やお客様宅での作業以外にも、家具との暮らしをより快適にできるようサポートできる事がございます。家具のメンテナンス方法はもちろん、お引っ越し時の搬出入に際してのお困りごと（分解組み立て等）や、その他あらゆる家具についてのご相談はいつでも承りますのでお気軽にご相談ください。「通販で買ったタンスの取っ手が取れた！どうしよう…」なんてご相談でも大丈夫ですよ。

実はお客様からのご連絡は嬉しいのです

リピートのご注文をいただいたお客様宅に伺った際に「すごく気に入ってるよって言いたかったけど、用もないのにそんな連絡も迷惑かと思って……」と仰るお客様がいらっしゃいますが、断言します。迷惑な筈がないじゃないですか。万一「納品した家具が壊れた」とかいう連絡でしたら真っ青になっちゃいますが、「気に入ってるよー！」なんてご連絡をいただいた時にはスタッフ一同大喜びで、製作作業やブログを書くのももっと気合が入ります。「オーダーメイドした家具が元気にしてるよ」のご連絡は365日24時間受付中です。

メールマガジンの発行を考えています

ルーツファクトリーに家具をご愛用いただいているみなさまに、もっと家具との暮らしを楽しんでいただけるようメールマガジンの発行を計画しております。家具の役立つ知識やメンテナンスの裏技など、楽しい情報をお届けしたいと思っています。「読んでみたいな」と思っていただいたお客様はぜひその旨お知らせくださいませ。

オーダーメイド製作中のお客様へ

お待たせしております。お客様の大切な家具をこれからもずっとご愛用いただけるように心を込めてオーダーメイドさせていただいております。お時間に関してはどうしても長くいただいてしまう事が多いですが、どうか楽しみにお待ちいただければと思います。オーダーメイドをお待ちいただいているお客様へのご案内をまとめました。

オーダーメイドの納期について

家具のオーダーメイドには非常に時間がかかる上、製作開始後でないと判断しづらい事が多々あります。また、製作を進めていても「こっちの方が良かった」というような状況が発生した場合、工程を遡ってやり直したり（もちろんその費用は弊社負担です）します。その為、予定してた納期を超えて製作時間がかかってしまう事があります。もちろんその際にはあらかじめお客様にご連絡させていただくのですが、納品して使っていただいた後に「頼んで良かった」と感じてもらえる事を最優先に製作を進めておりますので、納期に関してご理解いただければと思います。※店舗様でOPEN日が決まっている等の場合は納期厳守で進めています。

オーダーメイドの製作期間について

オーダーメイドに関しては６ヶ月〜１年以上お待ちいただく事も多くありますが、納期＝製作期間ではありません。製作順序は原則ご入金いただいた順番となりますが、多数お待ちいただいている為、順次製作を進めております。効率化とクオリティを保つ為、作業工程や内容によって期間が変わる事もございますし、何より考えたり試作をしながら進める必要のあるオーダーメイドには非常に時間がかかります。製作期間に関しては案件ごとに変わってしまう点ご容赦くださいませ。

納品（お届け）について

納品（お届け）は原則自社便にて直接お客様の元へお届けしております。なるべくコストを抑え、お客様にご負担いただく額が少なくて済むように、引き取りの時と同じくスケジュールを組んで混載便でお届けしております。混載便の為時間や日程などどうしても制約が出てしまいますが、どうかご理解いただければと思います。別途料金となりますが優先的に配車スケジュール組んだりチャーター便でのお届けも対応可能です。お問い合わせくださいませ。

お見積もりご提案までの期間

家具のお引き取りからお見積もりご提案提出までの期間は内容によって大きく異なります。シンプルな作業の場合はすぐに提出ご提案できますが、何をどうすべきか？から考える必要のある案件はかなり長い時間がかかってしまいます。大切なかけがえのないものだからこそ、どうしてもお時間いただいてしまいますが、どうかご容赦ください。

製作開始後の変更について

原則的に製作開始後の仕様変更等はできませんが、対応可能な内容であれば承っております。変更ご希望の作業が済んでしまっている状態では対応できなくなりますので、変更のご希望が出た（出そうな）場合にはなるべく早くお知らせください。