よくあるご質問
よくあるご質問（随時更新中）をまとめました。特にご質問の多い「家具のリメイクについて」と「家具のオーダーメイドについて」は、それぞれ別ページで詳しくご紹介しています。
家具製作について
Q.家具はどこで作ってるんですか？
ルーツファクトリーの家具はすべて兵庫県淡路島にある自社工房「ONION BASE」（オニオンベース）にて一点一点大切に製作しております。
Q.オーダーリメイクってなんですか？
『オーダーリメイク』は「オーダーメイド」方式で家具の「リメイク」をするルーツファクトリーの家具リメイクのスタイルです。詳しくは【家具のリメイクとは】をご覧ください。
Q.婚礼タンスからお仏壇が作れるって聞いたんですけど本当ですか？
はい、できます。婚礼タンスからお仏壇を製作するリメイクはたいへんご好評を頂いております。『思い出の婚礼家具をお仏壇にリメイク！？えっ！そんなことできるの？』のブログや『大切な婚礼タンスをお仏壇にリメイク「実家が遠方だから寂しくて…」』のブログでご紹介しています。
Q.自分で考えた家具があるんです。図面とかないけど作ってもらえますか？
もちろんです。簡単なイラスト（手描きで結構です）やサイズ等、具体的な仕様を教えていただければ後はヒアリングしながら製作可能です。また、お客様ご自身で自作（DIY）された家具のリメイクも承っております。その様子は『お客様とコラボレーション☆手作りのダイニングテーブルをリメイク！』のブログでご紹介しています。
お見積りについて
Q.とりあえず見積り書が欲しいんですけど。
オリジナル家具・雑貨につきましてはすぐにお見積り書の作成が可能ですが、オーダーメイド＆オーダーリメイクに関しては製作の内容や細かな仕様が不明のままではお見積りができません。ある程度内容をお伺いできれば概算金額はお伝え可能ですのでお気軽にお問い合わせください。
ご来店について
Q.家具をお店に直接買いに行きたいんだけどどこにあるの？
現在ルーツファクトリーの店舗は新宿パークタワー 4Fにある「新宿ベース」と大阪谷四の「谷四ベース」そして北海道の「札幌ベース」のみとなっております。営業時間、曜日を限定してオープンしておりますのでご来店頂く際にはご確認をお願いいたします。
Q.リメイクしてもらう家具を持ち込みたいんだけど駐車場はある？
新宿パークタワー内の地下駐車場を利用するか、近隣のコインパーキング等をご利用ください。札幌ベースも専用駐車場はございません。近隣の駐車場をご利用ください。
ご注文について
Q.家具はどこで買えますか？
ルーツファクトリーのオリジナル家具はオンラインショップからご購入頂けます。
Q.割引ってあるの？
ルーツファクトリーでは「価格に対する責任」を大切にしていますので原則的に割引き販売はしておりません。但し、オリジナル家具の複数一括注文の場合や、展示品等でコンディションが異なる場合は割引きさせて頂く場合がございます。
納期について
Q.納期はどのくらいかかりますか？
ご依頼の種類によって異なります。オーダーメイド＆オーダーリメイクは３ヶ月〜半年程（それ以上の場合もございます）、家具修理や脚のカット等の加工は1週間程度〜となっております。在庫のあるオリジナル家具や雑貨は２〜３日程度から発送可能です。
お支払いについて
Q.支払いのタイミングはいつですか？
店舗・オンラインショップ・オーダメイド・オーダーリメイク共に、ご注文時のお支払い（決済）となります。
Q.カード払いはできますか？
できます。ただし、店舗・オンラインショップでのオリジナル（規格）商品の購入が対象となります。オーダーメイド家具、家具のオーダーリメイクに関しては原則、銀行振込となります。
Q.後払いはできますか？
商品やサービスの性質上、後払いでのお取引は原則おこなっておりません。オンラインショップ取り扱い商品の一部は着払いの取り扱いもございます。企業、店舗様とのお取引の場合は事前登録の上で対応可能です。
Q.分割払いでお願いしたいんですけどダメですか？
原則すべてのお取引は前払いにてお願いしておりますが、金額や内容によって分割でのお支払いに対応可能な場合もございます。ご希望の場合はあらかじめご相談ください。
お届けについて
Q.オンラインショップで買った商品はどうやって届くの？
オリジナル雑貨や小さな家具、修理やベッドの脚（脚のカット）などの小さなものは「ゆうパック」「宅急便」等でお届けいたします。大型の家具やオーダーメイド家具、オーダーリメイクの家具等は弊社スタッフが直接お届けいたします。
保証・アフターケアについて
Q.家具に保証はあるの？
商品やサービスによって保証をお付けしているものと、そうでないものがございますが、オリジナル家具・雑貨、オーダーメイド、オーダーリメイク等のすべての商品やサービスにおいて不具合や不良の場合は対応させて頂いておりますのでご安心ください。それぞれ内容や条件は異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
お問い合わせについて
Q.問い合わせはどうしたらいいですか？
下記のお問い合わせフォームからお問い合わせください。お電話でのお問い合わせも大歓迎なのですが、コールセンターは設けておりませんのでまずはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。スパムメール対策の為メールアドレスの記載はしておりませんので、メール送信等もまずはフォームからお願いいたします。
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